随着“扩大内需、促进消费”的金融大背景，银行信用卡业务进入后疫情时代挑战与机遇并存的时期，传统银行业务更是面临着全新的环境。一方面，数字化、智能化新技术的应用与创新不断推动着电子金融、虚拟货币的更新，不断要求传统金融业转型、创新、融合；另一方面，社交媒体平台的繁荣发展与其带来的巨型流量也成为银行品牌的“兵家必争之地”。 在这个宏观大背景下，本文以招商银行信用卡的社交媒体运营为例，分析现存着业务宣传与平台营销两个大方面的问题，通过对文献、数据、案例梳理，以及对招行信用卡工作人员的深访得出结论，目前招行信用卡在业务层面存在着产品同质化严重、市场扩张受限两个大问题；在社交媒体运营营销层面则存在着媒介发展缺乏统筹性、内容单一无法适应社交平台、技术应用不娴熟导致群体细分困难、用户与社群互动缺乏、效果单一，反馈监控不及时等五大类问题。并针对上述问题，本文通过案例分析、文献搜集分析等方式提出了相应的解决策略，包括：业务层面招行信用卡需要进行更加清晰的市场细分、目标市场选择差异化以及确定更加符合现状的市场定位；社交媒体营销层面，则要关注：一、关注用户需求，增强社群互动。二、丰富内容内涵，创新传播形态。三、重构媒体矩阵，整体规划统筹。四、加强技术引领，强化客户细分。五、加强效果监控，协调长短期效果，五大层面的问题。本文紧密围绕社交媒体特点与需求，结合招商银行信用卡的具体实践出发，力求为我国商业银行信用卡业务进一步优化社交媒体营销传播提出一些有益的尝试和供建设性的思路。
