抖音平台为本地商户提供的营销服务现状研究 ——以某县级市餐饮业商户为例

随着下沉市场消费潜力的不断释放和本地生活服务业务的数字化转型,各社交媒体平台瞄准下沉市场这一持续性风口，争相入局本地生活服务市场。其中，抖音平台从美食餐饮品类切入布局本地生活业务，经过近3年的布局与深耕，已成为县域商家的重要经营渠道。在下沉市场中，本地商家是平台争夺的关键资源和重点服务对象，本地商家也需要借助平台实现数字化的长效经营。然而目前学界的相关研究普遍聚焦于平台主体视角，对于商家视角的关注度不足。基于此，本次调研聚焦抖音平台，在具有代表性及典型性的县级市开展调研。 本次调研从商家视角切入，以问卷调查和深度访谈相结合的形式，全面调研具有典型性及代表性的某县域餐饮商家的基本情况，进而探寻以县域餐饮商家为代表的下沉市场本地商家的特殊性，并深入了解其目前基于抖音平台的营销推广情况、对抖音营销服务的应用情况，力求从商家侧对抖音平台为下沉市场本地商家提供的营销服务进行全面深刻的把握。经过调研发现，抖音平台对县域商家提供的营销服务存在服务适配度不足、县级服务商渗透度不够、商家与平台沟通联系不畅以及对于本地达人的质量把控不到位等问题。基于调研情况，为抖音平台提出持续深耕下沉市场本地业务的建议与方向,即强化县域思维,在充分把握县域市场及商家特性的基础上优化营销服务，在沟通机制、官方培训、区域服务商布局、第三方服务商引入、县域达人库建设等方面补齐短板，着力于县域市场的精细化运营，搭建起本地化、定制化的营销服务体系，提升本地商家满意度，从而在激流勇进的本地市场争夺中形成并保持独特优势。